QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

SÀN TMĐT OCOP QUẢNG NINH WWW.OCOPQUANGNINH.COM.VN

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) OCOP Quảng Ninh do Trung tâm Xúc tiến và Phát triển công thương Quảng Ninh thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và các bên liên quan cung cấp.

I. Định nghĩa

“Ocopquangninh.com.vn” hoặc “Sàn thương mại điện tử (Sàn TMĐT) OCOP Quảng Ninh” là sàn giao dịch thương mại điện tử có tên miền là www.ocopquangninh.com.vn và tên website là Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh do Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh sở hữu và do Trung tâm Xúc tiến và Phát triển công thương Quảng Ninh vận hành.

“Nhà bán hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cơ sở sản xuất, cá nhân…có hoạt động kinh doanh, thương mại hơp pháp được sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và các bên liên quan cung cấp. Thông qua sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh các “Nhà bán hàng” hoặc “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng.

“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được nhà bán hàng cung cấp thông qua sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

“Thành viên” là các khách hàng, nhà bán hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

II. Nguyên tắc chung

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh được đăng ký như sàn TMĐT do Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh sở hữu và do Trung tâm Xúc tiến và Phát triển Công Thương Quảng Ninh vận hành. Thành viên trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh là các nhà bán hàng và khách hàng có thể đăng ký tài khoản sử dụng trên STMĐT OCOP Quảng Ninh.

- Nhà bán hàng là các tổ chức, cơ sở sản xuất, kinh doanh, cá nhân…có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đồng ý cho phép đăng ký với tư cách nhà bán hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán các sản phẩm OCOP, sản phẩm thương hiệu trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Thông tin các nhà bán hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh phải minh bạch, rõ ràng, đầy đủ và chính xác.

- Các nhà bán hàng và khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật.

- Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

- Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh được đòi hỏi phải đap ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

- Nhà bán hàng khi tham gia và sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và cam kết thực hiện đúng quy định liên quan.

- Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành người mua hàng.

Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng thông qua sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh. Để có thể đặt mua các sản phẩm, người dùng cần:

Bước 1: Người dùng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản trước khi bắt đầu đặt mua sản phẩm

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm để đặt mua bằng cách người dùng có thể tìm kiếm, tìm theo danh mục sản phẩm hoặc tìm theo các sản phẩm mới nhất để lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên quan đến sản phẩm.

Bước 3: Chọn “Cho vào giỏ” để thêm sản phẩm có ý định mua vào giỏ hàng.

Bước 4: Người dùng vào phần “Giỏ hàng” để kiểm tra sản phẩm đã thêm trước đó, sau đó chọn phần “Mua hàng” để xác nhận mua sản phẩm này.

Bước 5: Người dùng nhập đầy đủ các trường thông tin như thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng…để xác nhận thông tin đặt hàng.

Bước 6: Người dùng lựa chọn phương thực vận chuyển, phương thức thanh toán ở phần “thay đổi ” rồi chọn “Đặt hàng” để đặt sản phẩm.

Bước 7: Sau khi người dùng nhấn “Đặt hàng” một bảng thông báo xác nhận “Đặt hàng” sẽ hiển thị để thông báo rằng đơn hàng đã được đặt thành công.

Bước 8: Chờ người bán xác nhận, đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển.

Bước 9: Nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

2. Quy trình dành cho người bán hàng

Để trở thành người bán hàng cung cấp sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, người bán hàng cầng đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

- Đăng ký mở gian hàng trên sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh:

Bước 1: Người bán hàng đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Truy cập vào mục “Trang cá nhân” của tài khoản ở biểu tượng phía trên bên tay phải.

Bước 3: Lựa chọn mục “Đăng ký cơ sở của bạn” để bắt đầu bước đầu tiên đăng ký tài khoản, chuyển từ người mua thành người bán.

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống. Hoàn tất biểu mẫu và nhấn “Lưu thông tin” để gửi sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh xét duyệt.

Bước 5: Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ tiếp nhận đăng ký, kiểm tra xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được nhà bán hàng cung cấp và liên hệ với nhà bán hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm pháp, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ sàn TMĐT. Trong trường hợp sau khi sàn TMĐT OCOP Quảng ninh kiểm tra, xác thực thông tin và cả hai ký kết hợp đồng, nhà bán hàng được sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh tạo gian hàng và nhà bán hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

- Đăng sản phẩm lên sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh:

Bước 1: Sau khi người bán đã được sản thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh đồng ý cho phép mở gian hàng trên sàn. Người bán sẽ phải đăng nhập vào tài khoản đã được cấp phép đó.

Bước 2: Truy cập vào mục “Trang cơ sở” của tài khoản đã được cấp phép ở biểu tượng phía trên bên tay phải.

Bước 3: Chọn mục “Thông tin cơ sở” sau đó chọn “Danh sách sản phẩm”

Bước 4: Chọn “Thêm mới” để bắt đầu thêm sản phẩm đưa lên sàn.

Bước 5: Điền đầy đủ thông tin cần thiết mà hệ thống yêu cầu về sản phẩm đưa lên sàn

Bước 6: Quản trị viên sẽ kiểm tra, xét duyệt sản phẩm. Nếu sản phẩm không vi phạm chính sách của sàn và nhà nước sẽ được xét duyệt và hiển thị trên sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh.

3. Quy trình xác nhận, hủy đơn hàng

Quy trình xác nhận đơn hàng

Các thông tin được nêu trong Quy chế hoạt động và các chi tiết có trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh không hình thành quan hệ mua bán mà là một lời đề nghị. Không có hợp đồng đối với bất kỳ sản phẩm tồn tại giữa Người mua và sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cho đến khi Người mua nhận được xác nhận đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng đã vận chuyển đến địa chỉ của Người mua từ sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

Quy trình hủy đơn hàng

Trường hợp Người mua có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và muốn hủy đơn hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ và xử lý trong thời gian sớm nhất;
Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có toàn quyền từ chối trách nhiệm với người mua hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác đối với việc gỡ bỏ bất kỳ sản phẩm từ sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, cho dù sản phẩm đã được bán cho Người mua.

4. Quy trình vận chuyển

Phương thức vận chuyển

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người mua để giao hàng. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người mua và Người bán. Tuy nhiên, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh ước tính thời gian giao hàng từ - 6 ngày (không kể Chủ nhật, ngày Lễ).

5. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100% có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website. Nếu nhận hàng không chất lượng, khách hàng sẽ được đổi trả hàng miễn phí trong toàn quốc.

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Đối với các sản phẩm khách hàng mua tại website ocopquangninh.com.vn, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:

Sản phẩm bị rách bao bì
Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm hết hạn sử dụng

Quy định đổi/trả hàng:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
Khách hàng phải gửi cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh yêu cầu đổi trả gồm có: tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh được liệt kê dưới đây:

Thực phẩm - Ẩm thực

Thực phẩm tươi sống

Nội thất - Trang trí - Lưu niệm

Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy

Các sản phẩm khác

- Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý;

- Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy (nếu có);

- Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày);

- Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;

Quy trình hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền:

Thời gian tiến hành hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào cách thức hoàn tiền và phương thức thanh toán Khách hàng đã chọn trước đó. Chính sách hoàn tiền của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể được sửa đổi, bổ sung, cập nhật tại từng thời điểm và sẽ được công bố công khai đến Khách hàng;
Các trường hợp áp dụng hoàn tiền cho Khách hàng: Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy, lỗi hệ thống, đơn hàng hoàn trả về cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh hoặc Nhà cung cấp, đơn hàng thanh toán trả sau/trả trước và Khách hàng hoàn trả hàng.

Phương thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến (thẻ ATM nội địa): Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tương ứng với phương thức thanh toán của Khách hàng;
Đối với đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD): Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cách chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền:

Đối với đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD): Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cách chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp;
Đối với phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD): Khách hàng sẽ được hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc;
Đối với phương thức thanh toán trực tuyến (thẻ ATM nội địa): Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến đơn vị trung gian thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, đơn vị thanh toán sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng trong vòng 7 - 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Quy trình xử lý khiếu nại của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà cung cấp mua trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất, mức độ của sự việc, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh yêu cầu Khách hàng/hoặc Nhà cung cấp cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và đưa ra hướng xử lý phù hợp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.

Bước 4: Trong trường hợp sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ yêu cầu các bên khiếu nại, tranh chấp đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (Người mua). Chính vì vậy, đề nghị các Nhà cung cấp trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”).

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà cung cấp mua trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn các phương thức thanh toán trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và đến bước thanh toán Người mua chọn “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”

Bước 3: Sau khi xác nhận Người bán sẽ liên hệ lại với Người mua để xác nhận đơn hàng một lần nữa trước khi đơn hàng được gửi đi.

Bước 4: Người mua nhận đơn hàng và thanh toán cho người vận chuyển.

Liên hệ trực tiếp

Người mua để lại thông tin liên hệ, người bán sẽ liên hệ theo thông tin người mua cung cấp để thống nhất phương án thanh toán phù hợp với hai bên.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng, đảm bảo an toàn giao dịch trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật;
Nhà cung cấp phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh dựa vào thông tin Nhà cung cấp cung cấp để thẩm định năng lực Nhà cung cấp;
Nhà cung cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn về sản phẩm cung cấp và các thông tin sản phẩm cung cấp cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, bao gồm nhưng không giới hạn: Thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Nhà cung cấp đăng bán trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, giá của sản phẩm đăng bán phải cạnh tranh, sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và quảng cáo trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;
Người dùng tuyệt đối không sử dụng các chương trình, công cụ hoặc bất kỳ hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Nghiêm cấm phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật vận hành sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

VI. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Bằng cách chấp nhận chính sách này, Người dùng xác nhận sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có toàn quyền sử dụng các thông tin thu thập từ Người dùng hoặc do Người dùng cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn cho các mục đích sau đây:

Đơn hàng: Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Người dùng;
Duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tài khoản của Người dùng với sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, bao gồm: Xác minh và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến, các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của Người dùng;
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu liên quan đến khiếu nại, hỗ trợ của Người dùng;
Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể tổng hợp dữ liệu được thu thập để tiến hành nghiên cứu và phân tích để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về hành vi của Người dùng. Từ đó cho phép sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh phục vụ tốt hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm Người dùng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới, phục vụ Người dùng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Người dùng;
Để gửi cho Người mua các tài liệu tiếp thị và/hoặc quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của đối tác bán hàng hoặc để gửi bản tin từ sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và từ các công ty liên kết;
Trong trường hợp ngoại lệ, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể bị yêu cầu tiết lộ thông tin cá nhân, chẳng hạn như khi có căn cứ cho rằng việc tiết lộ là cần thiết để ngăn ngừa mối đe dọa đến mạng sống hoặc sức khỏe, hoặc vì mục đích thực thi pháp luật hoặc để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và theo quy định khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh thu thập dữ liệu cá nhân của Người dùng khi:

Khách hàng đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ hoặc Nền tảng của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh hoặc mở một tài khoản với sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;
Khi Người dùng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan tương tác giữa Người dùng và sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;
Khi Người dùng tương tác với sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng ứng dụng truyền thông xã hội hoặc email;
Khi Người dùng thực hiện các giao dịch thông qua dịch vụ của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;
Khi Người dùng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;
Khi Người dùng gửi dữ liệu cá nhân của Người dùng cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh vì bất cứ lý do gì hoặc sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Người dùng sẽ được sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh lưu trữ an toàn, bảo mật trên máy chủ của sàn. Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ chỉ lưu giữ thông tin liên lạc/cá nhân được sự cho phép từ Người mua hoặc Người bán cho đến khi luật pháp yêu cầu hoặc phù hợp với mục đích thu thập thông tin. Ngoài ra, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cũng sẽ lưu trữ thông tin cho đến khi Người dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc Người dùng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Người dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Người dùng cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn:

Các bên cung cấp dịch vụ (ví dụ các đại lý, nhà cung cấp, nhà thầu và đối tác) trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ vận chuyển và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu web;
Các người dùng khác trong trường hợp cần xử lý các trường hợp khiếu nại liên quan;
Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan;
Các bên cung cấp dịch vụ của các bên đó và các công ty liên quan của họ.

5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website: https://ocopquangninh.com.vn và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này;
Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi việc truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý, sao chép, sửa đổi, hủy bỏ, mất mát, sử dụng sai mục đích, chỉnh sửa bất hợp pháp hoặc các rủi ro tương tự trong quá trình người dùng sử dụng nền tảng và/hoặc các dịch vụ của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đã đưa ra các biện pháp quản trị, vật lý và kỹ thuật phù hợp như: Giới hạn quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân đối với những người dùng yêu cầu quyền truy cập, duy trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào máy tính, sử dụng công nghệ mã hóa SSL khi xử lý thông tin tài chính của người dùng, thực hiện các biện pháp bảo vệ khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành;
Tuy nhiên, Người dùng nên hiểu rằng không có phương thức truyền tải qua Internet hoặc phương thức lưu trữ điện tử nào là an toàn tuyệt đối. Mặc dù việc bảo mật không thể được đảm bảo tuyệt đối, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ nỗ lực để bảo vệ an toàn thông tin của Người dùng và liên tục rà soát, nâng cao các biện pháp bảo mật thông tin của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Người dùng cũng được khuyến nghị nên cẩn trọng trong việc chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình và các thông tin xác thực/bảo mật (như là mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng, thông tin giao dịch) bên ngoài nền tảng/các dịch vụ của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

- Tiếp nhận khiếu nại:

Người dùng có quyền khiếu nại về việc thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh thông qua các kênh sau:

Gửi email tới địa chỉ: xttmqn@gmail.com
Gọi điện thoại tới số hotline: 02033.626.728
Truy cập website của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và gửi khiếu nại qua mục "Liên hệ"

- Xử lý khiếu nại:

Sau khi nhận được khiếu nại, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ tiến hành xác minh thông tin và xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp khiếu nại có cơ sở, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ có trách nhiệm:

Xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật
Bồi thường thiệt hại cho người dùng nếu có

8. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Trung tâm Xúc tiến và Phát triển công thương Quảng Ninh;
Địa chỉ: Cầu I, Cao Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh
Điện thoại: 02033.626.728
Email: xttmqn@gmail.com

VII. Quản lý thông tin trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

- Nguyên tắc chung:

Đăng bán sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh là hoạt động của Người bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.
Khi đăng bán sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, Người bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
Tất cả chứng từ mà Người bán được yêu cầu cung cấp thì Người bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người bán cung cấp cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

- Các nội dung không được phép đăng bán:

Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cung cấp;
Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;
Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

- Cơ chế kiểm tra, giám sát cần bao gồm các biện pháp sau:

Tự kiểm tra của người bán
Kiểm tra của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh
Khiếu nại của người mua

- Sàn TMĐT có thể sử dụng các biện pháp sau để kiểm tra thông tin của người bán:

Kiểm tra hồ sơ đăng ký của người bán
Kiểm tra thông tin sản phẩm đăng tải
Kiểm tra phản hồi của người mua
Kiểm tra các giao dịch đã thực hiện

Nếu phát hiện thông tin không chính xác, đầy đủ, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có trách nhiệm yêu cầu người bán sửa đổi hoặc xóa bỏ thông tin đó.

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể áp dụng các biện pháp xử lý đối với những người bán vi phạm quy định về đăng tải thông tin, bao gồm:

Cảnh cáo
Gỡ bỏ thông tin
Đình chỉ hoạt động kinh doanh
Xóa tài khoản

- Cơ chế và quy trình kiểm soát cần bao gồm các nội dung sau:

Trách nhiệm của các bên liên quan
Quy trình kiểm tra, giám sát
Quy trình xử lý vi phạm

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có trách nhiệm đào tạo cho các nhân viên của mình về các quy định về kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải và cách thực hiện các quy định đó.

Quy trình kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh là một quy trình quan trọng để đảm bảo quyền lợi của người mua và người bán. Bằng cách thực hiện nghiêm túc quy trình này, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể góp phần tạo ra một môi trường mua bán an toàn, uy tín và hiệu quả cho tất cả các bên.

2. Kiểm soát thông tin người bán

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có một hệ thống kiểm soát người bán nghiêm ngặt để đảm bảo rằng người bán trên Sàn đều là những người bán uy tín và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao. Hệ thống này bao gồm các bước sau:

- Kiểm tra hồ sơ người bán: Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về bản thân và doanh nghiệp của mình, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng,... Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cũng yêu cầu người bán cung cấp các giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân, chẳng hạn như giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp,...

- Kiểm tra thông tin sản phẩm: Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm của mình, bao gồm tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá sản phẩm, hình ảnh sản phẩm,... Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cũng yêu cầu người bán cung cấp các thông tin về chất lượng sản phẩm, chẳng hạn như nguồn gốc xuất xứ, thời gian bảo hành,...

- Kiểm tra giao dịch của người bán: Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sử dụng hệ thống đánh giá để giám sát hoạt động của người bán. Hệ thống đánh giá này dựa trên các tiêu chí sau: phản hồi của người mua, khiếu nại,... Nếu người bán bị phản hồi, hoặc khiếu nại không tốt, sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có thể tạm ngưng hoặc khóa tài khoản của người bán.

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cũng có một đội ngũ nhân viên chuyên kiểm tra người bán và các sản phẩm trên Sàn. Đội ngũ này sẽ liên giám sát hoạt động của người bán và các sản phẩm trên Sàn để đảm bảo rằng người bán đều là những người bán uy tín và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.

3. Đối với người dùng

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;
Cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ/ đặt hàng tại website Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh là chính xác, như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,…
Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, về hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh giữa người mua và người bán;
Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin của website, không cố ý tạo ra những đơn hàng ảo với bất cứ lý do gì, kể cả việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thành viên sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;
Không được thay đổi, điều chỉnh hay sao chép, cung cấp cho bên thứ 3 những công cụ tương tự như của website Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh;
Không được có bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh dưới mọi hình thức.

4. Quản lý sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trường hợp Nhà cung cấp bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

5. Quản lý thông tin giới thiệu, quảng cáo trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt;
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
Các hành vi khác vi phạm pháp luật hiện hành về quảng cáo;
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

6. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà cung cấp nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của Sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của Sàn và quy định của pháp luật;
Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý;
Nhà cung cấp gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Sau khi được cấp tài khoản, được xác thực gian hàng Nhà cung cấp mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình;
Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website này mà không cần báo trước.

7. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có một quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (IPR) để rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Quy trình này được thực hiện như sau:

- IPR gửi thông báo cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh: IPR có thể gửi thông báo cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh về các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình bằng cách gửi email đến địa chỉ xttmqn@gmail.com hoặc bằng cách điền vào mẫu liên hệ trên website của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh xác minh thông báo của IPR bằng cách kiểm tra các thông tin sau:

Tên sản phẩm
Mô tả sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm
Người bán sản phẩm

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ gỡ bỏ sản phẩm khỏi sàn giao dịch thương mại điện tử nếu sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh xác minh rằng sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của IPR.

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ thông báo cho IPR về việc gỡ bỏ sản phẩm. IPR có thể gửi phản hồi cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh nếu không đồng ý với việc gỡ bỏ sản phẩm.

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết phối hợp với các IPR để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ tiếp tục cải thiện quy trình phối hợp này để đảm bảo rằng các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được gỡ bỏ khỏi sàn giao dịch thương mại điện tử một cách nhanh chóng và hiệu quả.

8. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và sẽ áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm minh đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.

- Các biện pháp xử lý có thể bao gồm:

Cảnh cáo
Gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ
Đình chỉ hoạt động kinh doanh
Xóa tài khoản
Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật

- Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cũng sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.

- Dưới đây là một số hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng có thể bị xử lý nghiêm minh trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh:

Bán hàng giả, hàng nhái
Bán hàng kém chất lượng
Lừa đảo, gian lận
Tuyên truyền, kích động bạo lực, phân biệt đối xử
Tiết lộ thông tin cá nhân của người khác
Các hành vi vi phạm pháp luật khác

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh khuyến khích người tiêu dùng phản ánh các hành vi vi phạm đến sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh bằng cách gửi email đến xttmqn@gmail.com.

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và tạo ra một môi trường mua sắm an toàn, uy tín và chất lượng cao cho tất cả mọi người.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh. Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Thành Viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh, bắt buộc các Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý vận hành sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho ban quản lý sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

Tuy nhiên, ban quản lý sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được ban quản lý sàn TMĐT phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản lý sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh gây ra.

XIV. Quyền và nghĩa vụ BQL, thành viên tham gia website ocopquangninh.com.vn

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website [ocopquangninh.com.vn]

a. Quyền của Ban quản lý Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh nêu ra.

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh.

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh.

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn thương mại điện tử OCOP Quảng Ninh

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định của pháp luật.

- Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy đinh của pháp luật;

- Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

- Đảm bảo điều kiện để website hoạt động ổn định, trường hợp phát sinh lỗi hệ thống cần thông báo cho các thành viên biết và nhanh chóng khắc phục lỗi;

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;

- Khi có thay đổi về một trong các nội dung tổ chức cung cấp dịch vụ, phải thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ của websit ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó;

- Yêu cầu tổ chức, cá nhân là người cung cấp dịch vụ trên website cung cấp thông tin Tên và địa chỉ trụ sở của cá nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ;

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

- Gỡ bỏ thông tin về hàng hoá, dịch vụ vi phạm pháp luật trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Thường xuyên cập nhật từ khoá theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khoá từ trước khi thông tin về hàng hoá, dịch vụ hiển thị trên website;

- Tiếp nhận, phản hồi thông tin về giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quản quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật về kế toán;

- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ sau:

+ Không có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như: Không ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; Không loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Không gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Không phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; Và không thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

+ Không hỗ trợ, phối hợp cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Cụ thể: Không cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Không thực hiện cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Không tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website ocopquangninh.com.vn

a. Quyền của người bán

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và được Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên ocopquangninh.com.vn;

- Thành viên là người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thông tin giới thiệu hàng hóa, thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;

- Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh.

b. Nghĩa vụ của người mua

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức cung cấp sử dụng dịch vụ trên website khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Phải cung cấp thông tin về sản phẩm cho ban quản trị Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh và cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ;

- Có trách nhiệm niêm yết chính xác về số lượng, chất lượng, giá, các chính sách về hoàn hàng/trả hàng, kiểm hàng, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm;

- Phải phối hợp với sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh giải quyết các vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng sản phẩm;

- Cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ của website TMĐT ocopquangninh.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại đến hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website TMĐT ocopquangninh.com.vn hay sử dụng dịch vụ TMĐT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường;

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Không đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế, cấm kinh doanh như NĐ 59/2006/NĐ-CP;

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website [ocopquangninh.com.vn]

a. Quyền

- Thành viên là người mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thực hiện mua hàng và quản lý các giao dịch qua Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;

b. Nghĩa vụ của thành viên

- Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

- Thành viên có trách nhiệm thông tin báo kịp thời cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trên website khi đăng ký sử dụng dịch vụ và cam kết những thông tin cung cấp cho sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh là chính xác;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và Người bán diễn ra tại website TMĐT ocopquangninh.com.vn;

- Thành viên cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ TMĐT của website ocopquangninh.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

- Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tọa ra những công cụ tương tự của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh;

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

XV. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website ocopquangninh.com.vn.

Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo.Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XVI. Điều khoản cam kết

Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động.

Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ theo địa chỉ liên hệ chính thức của sàn TMĐT OCOP Quảng Ninh:

Trung tâm Xúc tiến và Phát triển công thương Quảng Ninh

Địa chỉ: Cầu I, Cao Xanh, Hạ Long, Quảng Ninh

Điện thoại: 02033.626.728

Email: xttmqn@gmail.com

Gửi yêu cầu